Поведенческие факторы - группа критериев оценки сайта, которая формируется на основе действий пользователей. Вес этой группы растет от апдейта к апдейту, а пункты расширяются по мере развития технологий. Но общие принципы остаются неизменными.
Оглавление
- Виды поведенческих факторов
- Клики
- Посещаемость
- Регистрация и авторизация
- Время на сайте
- Количество просмотренных страниц
- Скроллинг и движения курсора
- Кнопки социальных сетей
- Конверсии
- Отказы
- Маленькие нюансы в поведении пользователей
- Источники информации
- Способы коррекции
- Выводы
Поведенческие факторы ранжирования с каждым месяцем все больше влияют на позиции сайтов в выдаче. По действиям посетителей поисковые системы определяют, релевантна ли страница запросу, насколько полный ответ на ней представлен, не размещены ли на ней вредоносные ссылки и другие элементы, нет ли других нарушений.
Виды поведенческих факторов
К поведенческим факторам относят любые действия пользователя на сайте:
- клики;
- посещаемость;
- регистрация и авторизация;
- время на сайте;
- количество просмотренных страниц;
- скроллинг и движения курсора;
- кнопки социальных сетей;
- конверсии;
- отказы и др.
Клики
Клик – это переход по ссылке из поиска на сайт. Помимо основной ссылки, пользователь может нажать на одну из быстрых ссылок в сниппете. Иногда В кратком описании сниппета тоже размещается ссылка, на которую пользователь может нажать при желании.
Посещаемость
Посещаемость - количество визитов за отчетный период. Не стоит путать ее с количеством уникальных пользователей (иногда пользователь за один период приходит несколько раз, причем из разных источников: в первый раз из поиска, второй из закладок или по прямому заходу).
Время на сайте
Для сервисов вроде заказа такси нет необходимости долго держать пользователя на сайте - просто дайте ему телефон и прайс. А сайты СМИ, видеохостинги, фотостоки и онлайн-вузы рассчитаны на длительное пребывание. Следите, чтобы этот параметр соответствовал особенностям проекта.
Количество просмотренных страниц
Для большинства сайтов чем больше просмотрено страниц, тем лучше. Например, в интернет-магазине бытовой техники пользователь может перебрать до сотни моделей СВЧ, прежде чем сделает покупку.
Но есть один нюанс: вы должны быть уверены, что он искал именно СВЧ и именно там, где, как вы предполагали, должен был искать. Если покупатель заблудился в каталоге, где вместо товаров размещаются статьи о правильном выборе техники, количество ничего не значит.
Другим сайтам долго думающий пользователь не нужен. Трезвый водитель нужен здесь и сейчас. Починить внезапно лопнувшую трубу надо немедленно. Цена и телефон – все! Для этого достаточно посетить одну страницу. Даже больше, эту информацию можно разместить прямо в сниппете.
Скроллинг и движения курсора
Источники статистики предоставляют информацию о том, как пользователь взаимодействовал со страницей: куда нажимал, как переходил, крутил, читал, выделял. На основе этих данных можно выявить бреши в юзабилити сайта и нарушения в работе плагинов.
Кнопки социальных сетей
Разместите на интересной странице кнопку «Поделиться с друзьями» или «Добавить в вишлист». Статистика покажет, насколько интересен контент вашим клиентам.
Конверсии
Конверсия – доля целевых действий по отношению к посещениям сайта. Целевыми действиями могут быть заявка на обратный звонок, подписка на новости или оформление заказа.
Формула расчета конверсии: количество целевых действий разделить на общее количество посещений и умножить на 100%.
Отказы
Отказ в Яндексе и отказ в Гугле – это два разных отказа. Для российской поисковой системы это посещение при котором пользователь посмотрел только одну страницу и пробыл на ней менее 15 секунд. При этом в браузере пользователя не должно быть зафиксировано событие «неотказ». Для Гугла отказ – это посещение одной страницы сайта. Как видно, для сайтов быстрых услуг высокий процент отказ не критичен.
Маленькие нюансы в поведении пользователей
Вспомните собственный опыт поиска. Вводите запрос, открываете семь-десять первых результатов и по очереди их читаете. Нет, не читаете – сканируете, проглядываете.
На основе нескольких источников вы принимаете решение, где остаться, что дочитать до конца. А, может, возвращаетесь в поиск, меняете запрос и продолжаете серфинг. Поэтому учитывайте соотношение времени на сайте и активные действия пользователей.
На видеохостингах, наоборот, пользователь может зависнуть на одной странице на полтора часа и вообще не двигать курсор. Ведь комментарии пишут не все. Это уже зависит от специфики контента.
Источники информации
Информацию о поведении пользователей предоставляют платные и бесплатные сервисы статистики: Яндекс Метрика, Google Analytics, Liveinternet, Mail.ru и другие.
Счетчик аналитики устанавливают в шаблон сайта, на каждую страницу, которую планируется продвигать. Далее в личном кабинете необходимо настроить цели для отслеживания. Если счетчик настроен правильно, по истечении отчетного периода соберется статистика о поведении пользователей: как пришел, откуда, что делал, как ушел.
Способы коррекции
Мало знать, что пользователи поголовно бросают корзину на полпути. Вам ведь нужны продажи. Для этого проводим придется повторить путь пользователя: набрать товары, оформить заказ, потыкать все кнопочки, как он. Возможно, что-то не работает и заказ просто не отправляется.
Есть и другие причины: доставка слишком дорогая или отсутствует способ доставки и оплаты, удобный для пользователя, невнятно сформулированы условия и т.д. Выявить все это не всегда удается, но есть секрет.
К примеру, пользователь начал заполнять форму заказа и ввел какие-то контактные данные (имейл или телефон), но вдруг покинул сайт. Корзина осталась. Вы можете схитрить: отправить ему через некоторое время письмо или позвонить и спросить, что его остановило.
Связываться с отказным посетителем лучше не на другой день, а через три-четыре. А вот через неделю пользователь уже может найти товар у конкурента.
Выводы
Поведенческие факторы ранжирования сайтов формируются на основе действий пользователей на сайте: переходов, просмотров, обращений через формы и т.д. Отслеживать их можно через сервисы сбора статистики.
Показатели поведения не универсальны: целевая длительность визита и конверсия различаются в зависимости от специфики бизнеса. Но в любом случае необходимо контролировать, исполняются ли действия, необходимые для продвигаемого сайта, и корректировать их в случае несоответствия.
Комментариев нет:
Отправить комментарий