Гарантии в SEO

На собеседованиях при найме в штат SEO-специалистов часто спрашивают: «а какие гарантии Вы можете дать? А как быстро? А сколько?». Такие же вопросы слышат и представители агентств, и фрилансеры. На самом деле гарантировать какие-то успехи в продвижении оптимизатор не может по объективным причинам.
Оглавление

• Сроки
• Позиции по множеству запросов
• Фразы
• Трафик
• Конверсии
• Объем прибыли
• Возврат денег или оплата по факту
• Реальные гарантии SEO
• Выводы

Бизнесмен, заказывая услугу SEO, хочет получить определенные результаты: высокие позиции, высокую посещаемость, высокую прибыль. К сожалению, SEO-специалист настолько же вправе гарантировать результат, как шаман – предсказывать погоду.
Ведь, приходя к адвокату, нельзя требовать, чтобы был вынесен выгодный истцу приговор. По этому вопросу ходят к судье, в нашем случае это поисковики.

Сроки

Сравним два сайта. Срок работы – 2 месяца. В первом случае посещаемость выросла с 100 до 300 в сутки, во втором – посещаемость так и осталась на уровне 20 человек в день. Почему?
В первом случае род занятости – розничная торговля, аксессуары, B2C. Возраст сайта – 5 лет. Каждый день добавляются новые тексты, уникальные картинки. Оптимизируются мета-теги, исправляются битые ссылки, чинятся формы, настраивается аналитика. Словом, на сайте идет серьезная работа.
Ссылку на каждую новую страницу публикуют в социальных сетях. Дополнительно усиливаются работы в инстаграмме и твиттере, количество подписчиков удваивается каждый день, причем речь не о ботах, а о живых подписчиках, которые становятся покупателями.
Второй случай – оптовая продажа металлопроката (B2B). Возраст сайта – 3 месяца. Каждый текст проходит согласование в течение полутора недель. Любое изменение на сайте воспринимается в штыки. О социальных сетях, блогах и микроблогах речи нет.
Результат, по-моему, объясним.
Если специалист или агентство обещают результат к определенному сроку, то в договор обязательно вносится пункт о своевременном внесении изменений в сайт. А внести все изменения вовремя не удастся, так что, если сроки нарушены, то заказчик оказывается в дураках.
К оглавлению

Позиции по множеству запросов

Принцип продвижения по позициям – попасть топ-10 по максимальному доступному количеству запросов и удержать позиции.
Для рядовых пользователей поиска, веб-мастеров и владельцев сайтов поисковые компании Яндекс и Гугл составили специальные справочные разделы. В этих разделах прямым текстом говорится, что представители компании не гарантируют никому ранжирования на той или иной позиции для того или иного сайта.
Там же говорится, что вмешательство третьей стороны (оптимизатора) не может стать гарантией, что сайт поднимется в поиске или хотя бы не снизится. При этом право распределения позиций остается за поисковой системой.
Если вспомнить о персональном поиске, легко подделать результаты работы. Например, если посещать продвигаемый сайт ежедневно, клиент через две недели увидит скриншот со своим сайтом на первой строке.
Оптимизатор, который обещает высокие позиции сайта, похож на преподавателя игры на скрипке, который обещает, что студент вовремя придет на экзамен.
К оглавлению

Фразы

Вариант этого же обещания – вывести в топ-10 и удержать заданные фразы. Как правило, это небольшое ядро (30-50 ключевиков) средней или высокой частотности.
Определить частотность запроса заказчик не сможет. Во-первых, одно дело – частотность по миру, другое – по России, третье – по Москве или Балашихе.
Во-вторых, высокочастотные запросы часто размыты. Возможно, вы и будете в топе по запросу «пошив чехлов», но нужно ли вам это, если пользователи ищут чехлы для диванов, а вы шьете для цифровой техники?
В-третьих, частотность и конкурентность, как правило, прямо пропорциональны. Проще продвинуться по большому количеству низкочастотных запросов и получать даже большее количество трафика и покупок через сайт.
Частный случай обмана: оптимизатор заказывает на часть денег контекстную рекламу, остальное забирает себе. Заказчик видит свой сайт в топе, но не замечает маленькой приписки «реклама». Все довольны.
К оглавлению

Трафик

В других случаях агентства, сотрудники или фрилансеры обещают, что из поиска за определенный срок придет определенное количество пользователей.
Есть два чудесных сервиса – SerpClick и Userator. Благодаря им и их менее знаменитым аналогам не очень дальновидные владельцы сайтов и не очень честные оптимизаторы накручивают посещаемость.
Все относительно легально: настоящие пользователи (нанятые через эти сервисы) вбивают в поиск оговоренные запросы, находят продвигаемый сайт, переходят на него, совершают заданные действия. Пробыв на сайте заданный период времени и совершив нужные действия, нанятые люди уходят.
Мой коллега Сосновский рассказывал, как умудрился загнать под фильтр три клиентских сайта с помощью этих сервисов. Переговоры с техподдержкой Яндекса выявили, что причина пессимизации сайтов – именно использование этих сервисов. Коллеге пришлось решать проблему.
В итоге не очень честный программист:

• исполнит условия договора;
• не принесет пользы сайту;
• нанесет ущерб бизнесу.

И, как сказано в анекдоте, как будто все правильно!
К оглавлению

Конверсии

Конверсия – это соотношение количества покупок к общему числу визитов на сайт, выраженное в процентах. Есть конверсия общая по всему сайту, есть конверсия по каждому каналу, в том числе по поиску.
Рассчитывать, предсказывать и планировать конверсию – задача маркетинга. SEO, конечно, часть маркетинга, но обещать конверсию в 5% или 30% не может. Для этого нужно столько сведений о сайте, сколько поисковое продвижение собрать не может.
Впрочем, сеошник может пообещать и даже обеспечить конверсию в заданных цифрах. Для отслеживания конверсий в инструментах аналитики создан особый инструмент – цели. На заданное действие на сайте нечестный оптимизатор ставит две цели (например, нажатие кнопки «отправить» и переход на страницу «спасибо за покупку!»). В итоге данные завышаются.
Кроме того, оптимизатор может назначить целями не только покупку, но и прерванное действие: посещение страницы контактов, информации о доставке и оплате, брошенные корзины (на определенных этапах заполнения информации пользователь уходит). Бизнесмен получает красивые цифры и графики, а прибыли нет.
К оглавлению

Объем прибыли

Самое коварное обещание. Как и в случае с конверсиями, обращайтесь к маркетологам и бухгалтерам, а не сеошникам.
Покупатель пришел на сайт из поиска, попытался оформить заказ, а нерасторопный программист забыл починить форму заказа. Или заказ отправился, несмотря ни на что, но отдел продаж его заметил только через две недели.
Покупатель просидел на странице оформления покупки 10 минут, прождал 10 дней в ожидании звонка, заказал и получил товар за 10 часов в другом магазине, а вы остались ни с чем. Кто виноват?
Как и в случае со сроками, агентство или фрилансер вносят пункт о снятии ответственности в случае, если соответствующий отдел не сработал вовремя или изменения на сайт не внесены (кнопочку не починили). Опять заказчик заплатил, услуга технически оказана, а результата нет.
К оглавлению

Возврат денег или оплата по факту

Предположим, клиенту попался относительно честный оптимизатор. Он пообещал, что к определенному сроку выведет сайт в топ по заданным позициям.
Мой коллега Гроховский рассказывал о подобном случае. Владелец автосервиса начал продажу зимних шин в начале сезона и обратился сначала к Гроховскому, а потом к другому оптимизатору, который давал гарантии.
Прошел сезон, работа выполнена не была. Оптимизатор отказался от платы. Заказчик вернулся к Гроховскому.
Что в итоге? Казалось бы, владелец автосервиса ничего не потерял: на SEO-то он ничего не потратил. На самом деле предприниматель потратил деньги: на сами шины, на доставку, на хранение…
А конкуренты тем временем продавали, развивались, расширялись, зарабатывали деньги, репутацию и базу постоянных клиентов. И эти постоянные клиенты уже не будут покупать у предпринимателя, который пропустил всего один сезон.
К оглавлению

Реальные гарантии SEO

По-настоящему SEO-специалист может обещать только выполнение задач:

• следить за тенденциями в развитии поисковой оптимизации;
• исследовать обновления поисковых систем;
• выполнять требования поисковиков, изложенные в справочных разделах и влияющие на позиции сайта;
• давать технические задания копирайтерам, программистам и другим специалистам на улучшение и развитие сайта;
• контролировать выполнение этих технических заданий;
• анализировать результаты работы (изменение видимости в выдаче, посещаемость, количество заказов через сайт и т.д.);
• экспериментировать.

Эти задачи могут привести, но не всегда приводят к повышению позиций сайта в поиске.
А если хочется действительно гарантированных результатов, заказывайте контекстную рекламу. Там результат зависит от бюджета.
К оглавлению

Выводы

В случае с SEO гарантия результатов иллюзорна. Это горько, но это правда.
Поисковые компании в условиях использования прямым текстом заявляют, что отказываются от гарантированного ранжирования сайтов на определенных позициях. SEO-специалист или агентство тем более не могут обещать, что сайт там окажется, ведь не они распределяют топ.
Гарантии продвижения по позициям, фразам, трафику, срокам и другим параметрам обманчивы. В любой из описанных схем SEO-специалист знает десятки способов исказить данные, завысить результаты.
Даже если показатели окажутся ниже обещанных, найдется пункт договора, согласно которому виноват заказчик SEO-услуг.
Даже если оптимизатор возвращает деньги за невыполненные условия заказа на продвижение, предприятие оказывается в убытке. Каждый день простоя бизнесмен оплачивает из своего кармана, а конкуренты тем временем работают и зарабатывают.
SEO-специалист гарантирует только выполнение работ, связанных с улучшением позиций сайта:

• изменение мета-тегов и другой информации;
• постановка ТЗ и контроль работы копирайтеров, дизайнеров, программистов и т.д.;
• анализ изменения состояния сайта в поиске и т.д.

А если уж очень хочется гарантированной отдачи, лучше обратиться к контекстной рекламе – Яндекс.Директу и Google Adwords.